Отзыв об окнах и дверях «ПК "Окна и двери"»

  • рекомендует
    не рекомендует

    Не прошло и полугода как мы окончательно пожалели о том что обратились в эту компанию, месяц назад мы уже звонили в их сервисную службу по причине того что с окон дует причем во всех трех комнатах,тогда к нам приехали в течении 3 дней, по их мнению это считается нормой, что из=за их изделий температура в помещениях редко поднималась выше 18 градусов, но тогда еще и не было таких морозов, как сейчас. Тогда мы отнеслись лояльно к оправданиям техника, который сразу начал исправлять дефекты настройки запорных механизмов. Два дня назад мы столкнулись с новой проблемой - на всех трех изделиях образуется толстый слой льда, лед образуется вокруг открывающейся рамы, на местах сварных швов самих рам, на границах рамы и стекло пакета, температура колеблется в пределах 15 градусов и это при раскаленных батареях!!!!! Теперь нашей первоочередной задачей с утра становиться отогреть окна, чтобы под окнами при таянии льда не было луж.Вчера позвонили и объяснили менеджеру проблему, сегодня к нам приехал техник из сервисной службы, и сново по каким-то ведомым только сотрудникам этой компании я должна слушать хамство,мы и окна зимой не должны открывать, а если и открывает, то делать это по большой необходимости, а после этого насухо вытирать все уплотнители окна, зимние проветривание и режим микропроветривания зимой вообще использовать нельзя, но летом то они нам и не к чему, на это у него был ряд своих отговорок, мол это прописано в какой-то инструкции по уходу и эксплуатации за пластиковыми окнами, и если мы их не исполняем то это уже наши проблемы! Когда предлагаешь ему найти данные требования в инструкциях по эксплуатации в гарантийном талоне на окна, то он сообщает, что не обязан это читать, так как он это и так знает, то что дует из окон и это чувствуется на расстоянии сантиметров 25-30 от окна, он не ощущает, говорит что для него это норма, лужи на подоконниках, тоже норма. Он исправил ситуации только с одним окном в спальне, так как там оказался летний режим фурнитуры, почему то его устраивает, что месяц назад другой их сотрудник должен был перевести в зимний режим но только отчитался об этом и не сделал, это по их словам тоже норма, устранять дефекты промерзания и продувания окон он отказался, мотивируя это тем, что лист бумаги который он засовывает между рамой и окном не проходит с легкостью, это по его словам означает, что все в норме, а промерзания будут устранять другие, а продувания из окон быть не могут - "лист же не проходит", а то что ставя на окно свечку, пламя колышется из сторону в сторону, то этого быть не может, как говориться не верь глазам своим, а верь мне!!!!Когда я сказала, что не буду подписывать акт выполненных работ и начала на его обратной стороне писать почему я не буду подписывать его, то он сказал, что он отсканирует для начальства только переднюю часть акта, а то что я сзади написала, об этом никто не узнает или он вообще его выкинет!!!Вот куда это годится?!! Дома можно находится только если в течении всего дня будет работать обогреватель в каждой комнате, это еще хочется сказать спасибо коммунальным службам - батареи раскаленные, если бы еще и отопление было как раньше, то уж и не знаем как бы мы с новорожденным ребенком жили в этой квартире?!!! сейчас с мужем подумываем, завтра едем в офис писать претензию и если в течении трех дней не исправят ситуации, вызовем независимого эксперта и через отдел защиты прав потребителей будем подавать в суд. Выяснили, что данная компания ничего не может выполнить без косяков!!!В общем ждем исправления ситуации!

  • рекомендует
    не рекомендует

    В самом начале августа мы с мужем озадачились вопросом смены окон в нашей двушке...обзвонили более 20 компаний по Новосибирску,из всех предложенных вариантов нам приглянулось предложение от компании ПК "Окна и Двери" " 6-камерное окно по цене двухкамерного". Сразу скажу, что цена не была главным критерием,но тем не менее смена двух окон и балконного блока по расчетам специалистов данной компании обошлась нам в 42900, по заверениям менеджера компании 25 августа нам доставят окна и на следующий день их установят. Но как выяснилось 25 числа не тут то было: доставка будет 26 числа с 19 до 21 вечера, а установка только 28 в 13, на наши объяснения менеджер сказала, что она уже сообщила в службу доставки и монтажа данное время и менять уже ничего нельзя(((( мы были мягко говоря в шоке...нам в воскресенье в ночь и в 19 часов нас уже не будет, но это никого из компании явно не волновало, после долгих препирательств менеджер компании сказала, что нам перенесут монтаж на 11 утра и до семи вечера они успеют все закончить...и мы вздохнули с облегчением. В пятницу вечером нам доставили наши окна, это было в 19.40, компания на тот момент уже не работала. При осмотре окна оказались в плачевном состоянии: все в зелено-черных пятнах, царапинах, штапик и резиновых уплотнитель в углах не сходится, уплотнитель отходит, балконный подоконник имеет содранный слой пластика, материалы для отделки откосов напилены как попала, все в сколах и царапинах...На мои претензии мальчик из доставки ответил: "пишите в акте-приема претензию, окна мы забирать не будем. Гарантия из-за этих повреждений уже действовать не будет!Разбирайтесь с менеджером!!!" Но сотовый телефон менеджера молчал(((Субботнее утро началось с обзвона офиса, менеджер упорно разговаривать не хотела...пришлось в интернете самим искать номер телефона предприятия, спустя час безуспешных попыток мы все же дозвонились, на что девушка по имени Наталья сразу же поспешила нас обрадовать: "ну и что что они поцарапаны!это все мелочи, потрите растворителем и все сойдет! а гарантия да действовать не будет. В назначенное время монтажа к Вам подъедет специалист и оценит степень повреждений, а так же довезет не привезенные ранее москитные сетки. Окна он забирать тоже не будет...."и бросила трубку...Мы были мягко говоря расстроены. Поехали в заельцовский офис, там нас встретила менеджер, которая сказала, что все дефекты устранят во время монтажа, гарантия будет действовать...проще говоря успокоила нас. В назначенное время монтажа освободили в комнатах место и стали ждать монтажников. Они соизволили приехать лишь без 20 три....На требование объяснить свое опоздание они сказали, что они исправляли брак который уже неделю не могли сделать и разъяренные хозяева отказывались их выпускать пока они все не сделают...
    Процесс монтажа затянулся на два часа больше оговоренного времени....и в итоге я на работу не попала...по причине того что выставить я их уже не могла, так как они выстеклили все три окна...устроили невыносимый бардак в квартире...если в договоре говорилось, что мы должны освободить по 40 см от каждого окна вдоль стены, то им же не хватило не только двух комната, балкона и кухни в которых менялись окна, но и коридора, они раскидали все что только могли, пилили и сверлили везде где вздумается! уделали линолиум и обои монтажной пеной, оборвали обоя под окнами, а на кухне местом под окном они не огранились, им помешали обоя вплоть до угла стены ( почти 2 полосы сбоку!!!!. Как оказалось позднее, при приеме монтажа,они смогли угробить и без того испорченные окна: они нанесли кучу глубоких царапин на пластик окон,срезали его местами, уляпали пеной, не отрегулировали окна, насверлили лишние дыры в пластике, испортили на кухне подоконники срезали часть пластика прямо посередине....
    А в конце концов потребовали что бы я подписала им акт о выполненных работах, я отказалась, мотивируя это тем что пускай приезжает их бригадир и оценивает их работу, а так же пусть покажет где существуют подобные допуски к работе! Они устроили скандал и спустя час уехали, не убрав за собой ничего. В понедельник мы приехали в офис где написали жалобу, менеджер только покачала головой и сказала что ничем помочь не может, что бы мы ничего не трогали, в течении 10 рабочих дней приедет оценщик и посмотрит какой ущерб причинен нам монтажниками....Сегодня приезжал так называемый оценщик, по его словам это все незначительно, он только одного понять не смог зачем они уничтожили ремонт в нашей квартире...остальное его не тревожит...все устранимо. Теперь будем ждать еще неделю пока компания будет решать что делать с нами.....(((